안녕하십니까? 국민권익위원회 위원장입니다.

오늘은 지난 9월 26일 발생한 국가정보자원관리원 화재로 인한 국민신문고 시스템 피해 상황과 국민 불편 최소화를 위한 임시조치 그리고 향후 복구계획에 대해서 말씀드리고자 합니다.

먼저, 이번 화재 사고의 경위와 피해 상황에 대해서 말씀드리겠습니다.

지난 9월 26일 밤, 국가정보자원관리원 대전센터 7-1전산실에서 화재가 발생하여 국민신문고 서버가 전소됐고, 이로 인해 국민권익위원회가 운영하는 국민신문고 시스템 가동이 전면 중단됐습니다.

다만, 국가정보자원관리원 광주센터에 설치된 행정심판청구시스템인 온라인 행정심판과 부패공익신고시스템인 청렴포털은 긴급 복구가 완료되어 현재 정상 운영 중입니다.

둘째, 국민 불편을 최소화하기 위한 긴급 임시조치 사항을 말씀드리겠습니다.

먼저, 국민신문고 홈페이지에 장애 공지를 게시하였고, 국민신문고를 연계 이용하는 각 기관에 민원접수 불편을 최소화할 수 있도록 협조를 요청하였습니다.

이를 위해 각 기관 홈페이지의 국민신문고 민원신청 메뉴를 통해 방문, 우편 등 오프라인 접수 방법을 안내하도록 하였고, 접수된 민원은 기관에서 수기로 관리하도록 하는 등 오프라인 민원 접수가 원활히 이루어질 수 있도록 지원을 하고 있습니다.

셋째, 시스템 복구계획과 일정을 말씀드리겠습니다.

현재 국민신문고와 민원정보분석시스템 복구를 위해 국가정보자원관리원과 협력하여 신속한 시스템 재설치를 추진 중이지만 복구 완료에는 1개월 이상이 소요될 것으로 예상이 됩니다. 이로 인해 국민 여러분께 큰 불편을 끼쳐드리게 되어 진심으로 송구스럽게 생각합니다.

복구가 완료되기 전까지는 민원 소관 기관으로 우편 등을 통해 민원을 신청해 주시기 바라며, 민원의 소관 기관을 알기 어려운 경우에는 국민권익위원회에 민원을 제출하시면 국민권익위원회가 직접 민원을 처리하거나 소관 기관으로 이송하여 신속히 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

국가정보자원관리원을 통하여 확인한 결과 국민신문고 데이터는 매일 백업되고 있어서 화재발생일인 9월 26일 전날까지 민원 데이터는 안전하게 보존되어 있는 것으로 확인이 됐습니다.

다만, 9월 26일 당일 민원을 신청하셨거나 그전에 민원을 신청했지만 답변을 받지 못하신 국민 여러분께서는 우편 등을 통해 다시 신청해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

국민신문고 서비스 중단으로 국민 여러분께 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과드리며, 정부는 빠른 복구를 위해 최선을 다하겠습니다.

더불어 다가오는 추석 명절을 맞이하여 국민 여러분 모두가 가족과 함께 따뜻하고 행복한 시간을 보내시기를 바랍니다.

이상으로 브리핑을 마치겠습니다. 감사합니다.

<끝>

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