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과기정통부, ‘코로나19 대비 방송-통신-인터넷서비스 비상 대응체계’ 점검

2020.03.03 과학기술정보통신부

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과기정통부, ‘코로나19 대비 방송-통신-인터넷서비스 비상 대응체계’ 점검
- 전문인력 풀 구성, 근무지 폐쇄시 원격으로 망관리·운용 -
- 중소 유통망에 대한 상생 지원방안도 논의 -

□ 과학기술정보통신부(장관 최기영, 이하 ‘과기정통부’) 장석영 제2차관은 3월 3일(화) 주요 통신사업자(SK텔레콤, KT, LG유플러스, SK브로드밴드), 유료방송사업자(LG헬로비전, 티브로드, 딜라이브, CMB, 현대HCN),한국인터넷진흥원, 카카오와 함께 ‘코로나19 대비 방송·통신·인터넷서비스 비상 대응체계’ 점검회의를 개최하였다.

ㅇ 이날 회의는 코로나19가 빠르게 확산되고 있는 상황인 만큼 대면회의 대신 원격으로 영상회의시스템^*을 활용하여 진행하였으며,
* 정부 협업시스템인 ‘온-나라 PC영상회의시스템’ 활용

ㅇ 필수인력 확보와 근무지 폐쇄시 망 관리·운용 등 위기단계별 대응방안, 사이버 침해 대응 등 연속성 확보방안, 영업점·설치 기사 등 대민접촉 부서의 예방·확산방지 대책, 경기악화로 어려움을 겪고 있는 중소 유통망에 대한 지원방안에 대해서도 논의하였다.

□ 이날 회의에서 통신사업자들은 감염으로 인한 운용인력 부족에 대비하여 망 관리·운용 경험이 있는 직원과 운용협력사 직원들로 전문 인력풀을 구성하여 필수인력 감염으로 인한 인력부족에 대비하고 있다고 밝혔다.

ㅇ 먼저, 사업장의 근무자가 동시에 격리되는 것을 방지하기 위해 운용인력을 A조(운용조), B조(백업조)로 구분하고, 예비로 C조(운용경험 인력)를 추가편성하거나, 일부 인력 분산 배치 및 재택근무 등을 시행하고 있음

ㅇ 아울러, 일부 통신국사가 폐쇄되더라도 다른 국사에서 원격으로 통신망을 운용할 수 있도록 원격 망 운용시스템이 구축되어 있고, 지역별·중요통신시설별로 폐쇄시 대체 운용국사를 지정하고 있으며,

ㅇ 통신망 장애, 트래픽 이상 유무 등을 관리하는 망 관제센터가 폐쇄될 경우 망 관제센터가 이원화되어 있는 KT(과천, 둔산), SK텔레콤(분당, 성수, 둔산)은 이원화 국사에서 망 관제를 수행하고, 망 관제센터가 이원화되어 있지 않은 LG유플러스(마곡), SK브로드밴드(동작)는 임시로 전국 망 관제가 가능한 시설(LG유플러스 안양, SK브로드밴드 서초·성북)을 구축하여 대비하고 있다고 밝혔다.

□ 또한 통신사업자들은 경기 악화로 어려움을 겪고 있는 중소 유통망 지원방안에 대한 논의도 이루어졌다.

ㅇ KT와 LG유플러스는 코로나19로 타격을 받고 있는 중소 유통망(대리점)에 대해 임대료 감면과 운영자금 지원 등 상생방안^*을 마련하여 시행하고 있으며, SK텔레콤은 전국 직영 유통망·네트워크 협력사를 대상으로 상생방안을 마련, 금명간 발표할 계획임을 밝혔다.
* KT는 자사 대리점에 2월 임대료 지원(대구·경북 지역은 50%, 나머지 지역은 30%), KT 건물에 입주한 소상공인에 대해 3개월간 임대료 감면(대구·경북지역은 50%, 나머지 지역은 20%, 약 24억원 규모)을 추진하고, LG유플러스는 2월 매장 운영자금(인건비, 월세 등) 25억원을 긴급 지원

□ 유료방송사업자는 감염병 확산에 따른 위기상황 단계별 지침을 마련하여 대응 중으로,

ㅇ 디지털미디어센터^*(DMC)의 이원화와 다른 국사에서의 원격제어를 통한 방송시스템 및 네트워크 관리·운영과 인근 국사·스튜디오의 대체 인력 투입, 협력 업체 직원 지원 등 인력 운용 방안 마련 등을 통해 방송 지속성을 확보하고 있다고 밝혔다.
* 방송신호 송수신을 총괄적으로 관리·운영하는 디지털방송 통합송출센터

□ 한편, 한국인터넷진흥원의 사이버침해대응 본부^*는 “재택근무제”와 “서울-나주 간 침해대응 시스템 이중화”를 통해 24시간 상황관제 및 대국민 서비스 등 업무를 차질없이 유지한다는 방침이다.
* 서울 상황실 : 총 15명이 주․야간조를 편성하여 24시간 사이버침해 대응 중

ㅇ 우선, 자가 격리자는 재택근무로 전환하여 외부에서 가능한 업무를 수행하고, 확진자 발생으로 서울 종합상황실을 일시 폐쇄하는 경우에는 소독기간 동안(3일) 나주청사로 근무 장소를 이전하여 업무를 수행하고, 대체인력은 종합상황실 근무 유경험자를 선발하여 투입할 계획이다.

□ 오늘 회의에서는 카카오도 참석하여 재난 시에도 메신저 서비스가 끊김없이 이용될 수 있도록 하겠다고 밝혔으며, 어제 일부 사용자에 발생한 장애원인도 설명하였다.

ㅇ 어제 서비스 장애는 트래픽 과부하가 아니라 네트워크 장비에 오류가 발생하였으며 장비 오류는 즉시 감지·대처하였으나 서버 재부팅 등으로 서비스 정상화까지는 80여분 소요되었다고 밝혔다.

□ 장석영 제2차관은 코로나19 대응을 위해 애쓰고 있는 관계자들의 노고를 격려하고, 그동안 전통적인 재난대비계획이 간헐적으로 발생하는 화재·홍수·사이버 침해 등 물리적 시설의 재난대응이었다면,

ㅇ 코로나19처럼 확산속도가 빠른 감염병의 경우 광범위한 근무자 감염으로 예기치 못한 비상상황도 발생할 수 있으므로, 비상대책을 차질없이 실행하여 방송·통신·인터넷 서비스의 연속성을 유지할 수 있도록 최선을 다해달라고 당부하였다.

ㅇ 특히, 카카오는 기간통신망을 보유하고 있는 사업자는 아니지만 대다수 국민들이 애용하고 있는 서비스로 자리잡은 만큼 장애방지에 더 각별히 노력해달라고 강조하였다.

“이 자료는 과학기술정보통신부의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”

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