브리핑룸

다양한 계층ㆍ연령의 금융소비자 목소리를 전달하는 제5기 현장메신저가 활동을 시작합니다.

2020.03.05 금융위원회

말하기 속도

본문 듣기를 종료하였습니다.

글자크기 설정

첨부파일

◇ 소비자단체, 청ㆍ장년ㆍ고령층, 장애인 등 다양한 계층ㆍ연령별로 구성된 7개 그룹의 제5기 현장메신저가 출범합니다.

ㅇ 향후 1년간 활동하게 될 현장메신저는 금융당국과 금융현장을 연결하는 가교 역할을 담당하게 될 예정입니다.

⇒ 앞으로도 금융당국은 현장메신저와 긴밀히 소통하며 금융취약계층을 포함한 다양한 현장의 목소리에 귀 기울이겠습니다.

1. 개 요

□ 금융위원회는 ‘20.3.6일 다양한 계층ㆍ연령으로 구성된 105명의 제5기 현장메신저를 위촉*하였습니다.

* 제4기 현장메신저까지는 위촉장 수여식을 개최했으나, ‘코로나19 위기 심각단계’인 현 상황을 감안하여 금번 제5기 현장메신저에게 위촉장을 비대면 개별발송 예정

□ 현장메신저는 ‘16.1월 제1기가 출범한 이래로 금융소비자 입장에서 제도개선 및 금융소비자보호에 필요사항을 발굴ㆍ제안하여 왔으며,

ㅇ ’19년부터 소비자의 다양한 니즈를 발굴하기 위해 계층별ㆍ연령별 7개 그룹*으로 개편 운영해 왔습니다.

* 소비자단체, 소비자패널, 법인대표, 금융회사 직원, 청년·대학생, 장년층, 고령층

□ 특히, 이번 제5기 현장메신저에서는 시각ㆍ청각 등 장애인을 포함하여, 금융당국이 금융취약계층을 포함한 다양한 금융소비자의 현장 의견을 수렴할 수 있도록 구성을 보다 정교화 하였습니다.

2. 「제4기 현장메신저」 활동 성과

□ ’19년 중 현장메신저 제안사항은 총 197건이며, 이 중 188건을 회신(회신률 95.4%)하였습니다.

ㅇ 회신과제 188건 중 122건은 현장조치하고, 66건은 검토 후 29건을 수용, 28건을 불수용, 9건을 추가검토로 판단하였습니다.

< 제4기 현장메신저 회신현황 >

총 접수건 (a+b)
	회신(a)					검토중(b)
	회신(a)	현장조치	검토후수용	불수용	추가검토	검토중(b)
197	188	122	29	28	9	9

ㅇ 소비자보호(70건, 35.5%), 편의성 증진(68건, 34.5%), 상품설명ㆍ안내방식(42건, 21.3%)에 관한 내용이 주로 제안(91.3%)되었습니다.

* 기타 : 서류 간소화, 규제개선, 금융회사 정책지원

3. 「제5기 현장메신저」구성 및 향후 운영계획

□ (구성) 다양한 금융소비자의 니즈를 파악하기 위해 계층별 그룹 4개, 연령별 그룹 3개, 총 7개 그룹으로 구성하였습니다.

< 제5기 현장메신저 구성 >


	계층별 그룹		연령별 그룹

	소비자단체		청년ㆍ대학생

	소비자패널(금융사고객)		장년층

	법인대표(중소기업인)		고령층

	금융회사 직원

□ (향후계획) 제5기 현장메신저는 제안사항을 수시로 금융당국에 전달할 예정이며, 그룹별로 분기별 정기 간담회도 개최하여 참신한 아이디어를 모아 제도개선에 반영할 예정입니다.

* 현재 ‘심각단계인 코로나19 사태’ 진정시까지 대면방식을 지양하고 비대면으로 운영 예정

“이 자료는 금융위원회의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”

OPEN 공공누리 제 1유형 공공저작물 자유이용허락 출처표시 저작권정책 담당자안내 공공누리 출처표시의 조건에 따라 자유이용이 가능합니다. (텍스트): 단, 사진, 이미지, 일러스트, 동영상 등의 일부 자료는 문화체육관광부가 저작권 전부를 보유하고 있지 아니하므로, 반드시 해당 저작권자의 허락을 받으셔야 합니다.

정책브리핑 공공누리 담당자 안내

문의처 : 문화체육관광부 정책포털과

문화체육관광부 정책포털과 공공누리 담당자
뉴스	정책뉴스, 정책칼럼, 뉴스인사이트 등 044-203-3048 국민이 말하는 정책 044-203-3254
멀티미디어	영상, 숏폼 044-203-3049 카드/한컷 044-203-3261 사진 044-203-3054 웹툰 044-203-3049
브리핑룸	보도자료 044-203-3046 사실은 이렇습니다 044-203-3048 브리핑자료 044-203-3054 연설문 044-203-3054
정책자료	국정신문 044-203-3046
정부기관 SNS	소통채널(SNS) 044-203-3046