소방청(청장 남화영)은 설 연휴 위급상황에 대비해 문자,영상,앱 등을 활용한 다매체 신고 방법을 홍보하고 나섰다.
‘다매체 신고’는문자 및 사진, 119신고앱,영상통화 등을 활용해119종합상황실에 신고하는 신고방법으로, 2011년부터 소방청이 제공하고 있는 대국민 서비스다.
처음 서비스를 도입할 당시에는 음성신고가 어려운 청각장애인·외국인·다문화가정 및 노령층 등에 다양한 신고방법을 제공하기 위해 도입되었으나,스마트폰 사용 증가로 일반 시민들의 이용 또한 크게 늘어 지난해 집중호우 등 대형재난 발생 시 신고폭주로 인한 시스템 장애를 예방하는데에도 가시적인 효과를 거두고 있다.
소방청 자료에 따르면2023년 한해동안 다매체신고를 통해 접수된 신고건수는 총89만6,049건으로 전년66만689건 대비35.6%증가한 것으로 나타났다.
<소방청119종합상황실 다매체 신고접수 현황>
(단위:건)
구분
합계
문자
사진
(MMS)
영상통화
119신고앱
웹
기타
(IoT등)
2022
660,689
326,613
66,046
256,451
1,986
3,695
5,898
2023
896,049
388,035
73,188
421,741
2,927
2,492
7,666
전년대비
증감율(%)
35.6
18.8
10.8
64.5
47.4
△32.6
30.0
지난 한 해,매체별로는문자와 사진(MMS)을 활용한 신고가총46만1,223건으로 절반 이상(51.4%)를 차지하는 것으로 확인됐다.영상통화 건수가 전년대비64.5%급증했으며,전통시장 사물인터넷(IoT)등 첨단기술을 적용한 시스템에 의한 화재신고도 증가하고 있는 것으로 나타났다.
특히,최근5년 간 설 연휴기간 다매체 신고건수는 연평균5,000건에 달했다.이는 기존 전화(유선)신고에만 집중되던 방식에서 벗어나 다양한 방법을 통한 신고가 실시간으로 이루어지면서, 119신고 폭주 예방에도 효과가 있는 것으로 나타났다.
<최근5년간 설연휴 기간 다매체 신고접수 현황>
(단위:건)
구분
합계
문자
사진
(MMS)
영상통화
119신고앱
웹
기타
(IoT등)
2019
(2.2.~2.6.)
5,377
2,724
439
2,181
15
13
5
2020
(1.24.~1.27.)
5,230
2,578
413
2,214
7
8
10
2021
(2.11.~2.14.)
4,694
2,485
401
1,684
73
8
43
2022
(1.29.~2.2.)
5,156
2,843
736
1,523
10
18
26
2023
(1.21.~1.24.)
4,550
2,485
525
1,448
22
20
50
소방청은 이러한다매체신고는 도로유실·침수가 동반되는 자연재해는 물론 각종 재난사고 발생시에도신속하고 정확한 출동지점 파악에 큰 도움이 된다고 밝히며,특히 현장대원들이재난현장에 도착하기 전부터 신고자의 상황에 대한 명확한 이해를 통해 대처방법 등을 실시간으로 전할 수 있어 적극 권고하고 있다.
백승두 소방청119종합상황실장은“문자로도119신고가 되는지 궁금해 하시는 분들이 많은데,문자는 물론 사진,영상으로도 신고할 수 있다”며, “앞으로도 위급상황시 다양한 방법으로 국민들께 신속한 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
담당 부서
소방청
책임자
과 장
백승두
(044-205-7070)
119종합상황실
담당자
소방장
임수석
(044-205-7074)
“이 자료는 소방청의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”
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(2.5 조간 보도자료) 설연휴 다매체 신고 적극 활용하세요.hwp
