“신속하고 정확한 고품격119긴급신고 서비스 실현”

119긴급신고 편의성 향상‥5개년 기본계획 수립

-소방청,최근10년(`13년~`22년)간 연평균1,171만건,일평균3.2만건의 신고처리

- 향후5년간(`25년~`29년) 119긴급신고 기본 방향,전략목표,중점과제 담아

소방청(청장 허석곤)은119긴급신고의 편의성을 높이고,신속하고 정확한 효율적 운영을 위해‘119긴급신고 기본계획’을 마련했다고 밝혔다.

‘119긴급신고 기본계획’은「119긴급신고의 관리 및 운영에 관한 법률(시행‘24.7.3.)」제7조에 따라소방청장이5년마다 수립하는 법정 중기계획으로,향후5년간(2025년~ 2029년) 119긴급신고의 기본방향과 전략목표,중점과제 등을 담아이번에 최초로 수립되었다.

기본계획에는 화재,재난,재해,구조,구급 그 밖의 위급한 상황에서의△119긴급신고의 관리·운영에 관한 기본방향,△신고체계의 구축,△119긴급신고 기반조성등신고의 편의성 개선 및 효율적 운영을 위해 필요한 사항들이 포함됐다.

특히,복합적이고 다양한 재난현장에서 효율적인 긴급신고시스템 구축을 위한“신속하고 정확한 고품격119긴급신고 서비스 실현”을 비전으로3대 전략목표와12개 중점추진과제를 제시했다.

먼저,신고접수 단계부터 신고자의 편의성을 높이기 위해△클라우드 기반 소방표준 플랫폼 구축△지능형CCTV연계 통합 관제·모니터링 시스템△신고자 상황이해 기반AI 119정보통신시스템 플랫폼 구축△소방업무 매뉴얼 등 업무지식 기반 처리기술 연구를 중점 추진한다.

또,정확하고 효과적인119상황관리를 위해△전국 소방 통합GIS플랫폼 구축△재난 현장 대응 무선 통신망 최적화△사이버 안전센터 및 보안관리체계 구축△119긴급신고 상황관리 전문인력 양성에도 힘을 쏟는다.

마지막으로△안정적 운영을 위한119긴급신고 관련 업무기능 설계△119긴급신고 관련 법제도 및 데이터 표준화 체계 확립△119긴급신고 업무 평가체계 확립△119긴급신고 문화 콘텐츠 개발 및 홍보를 통해“신뢰할 수 있는 고품질119서비스”를 구현하고자 한다.

김재홍 소방청 정보통신과장은“연평균1,171만건의119긴급신고를 보다 효율적이고 체계적으로 처리하기 위해서는 기본계획에 따른 중점과제를 차질없이 추진하고 시·도 소방본부의 세부 시행계획이 실효성 있게 수립되어야 한다”며“첫 시행인만큼 면밀히 챙겨,위급한 상황에서 국민들이 신속하게 신고하고 고품질의 소방서비스를 받을 수 있도록 토대를 마련하겠다”고 밝혔다.

“이 자료는 소방청의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”