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국민의 사회서비스 만족도 92.0점으로 전년대비 1.9점 상승

2025.02.26 보건복지부

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국민의 사회서비스 만족도 92.0점으로 전년대비 1.9점 상승
- 친절성(94.2점), 적시성(93.7점), 정보제공성(92.7점)에 대한 만족도 높아 -

보건복지부(장관 조규홍)는 사회서비스 이용권 사업(이하 '사회서비스') 이용자 만족도를 파악하기 위해 「2024년 사회서비스 만족도 조사」를 실시하고 그 결과를 발표하였다.

본 조사는 사회서비스 이용자 만족도 파악을 통해 국민에게 제공되는 사회서비스 품질향상을 목적으로 '07년부터 매년 실시하고 있으며, '24년에는 15,760명을 대상으로 리서치앤리서치에 의뢰하여 실시하였다.

<조사 개요>

조사 개요
○ (대상사업) 보건복지부 사회서비스 11종
① 장애인활동지원	② 발달장애인부모상담지원	③ 발달장애인주간활동
④ 청소년발달장애학생방과후활동지원	⑤ 청년마음건강지원	⑥ 가사간병방문지원
⑦ 산모신생아건강관리지원	⑧ 일상돌봄서비스	⑨ 지역사회서비스투자사업
⑩ 언어발달지원사업'	⑪ 발달재활서비스
○ (조사기간) '24. 11. 5. ～ '24. 12. 4.
○ (조사방법) 전화조사(Coputer Assisted Telephone Interview), 모바일조사(Computer Assisted Mobile Interview) 병행
○ (평가방법) 서비스 항목별 만족도(70%), 전반적만족도(30%)
○ (조사항목) 서비스 인지 경로, 이용 특성, 서비스 품질만족도, 제공기관 변경경험, 서비스 시장성, 품질인증제 선호도, 서비스 효과 등
○ (유효표본) 총 15,760명

전체 사회서비스 만족도 평균점수는 92.0점으로 '23년 대비 1.9점 상승(90.1점→92.0점)하였으며, '22년 이후 3년 연속 상승 추이를 보였고, 특히 올해의 만족도 점수는 '07년 첫 조사 이후 가장 높은 것으로 조사되었다.

11종 사회서비스 중 '언어발달지원서비스'(95.6점)가 가장 높은 만족도 점수로 조사되었으며 다음으로 '장애인활동지원서비스'(93.2점), '발달재활서비스'(92.7점) 순으로 만족도가 높아 장애인과 장애인 가족을 지원하는 사회서비스가 높은 점수를 받았다.

만족도 조사 내용별로 살펴보면 친절성(94.2점), 적시성(93.7점), 정보제공성 (92.7점) 순으로 점수가 높게 나타나 본 조사를 통해 사회서비스 제공기관이 이용자에게 친절한 응대와 서비스 시간 준수 그리고 적절한 서비스 관련 정보가 제공되었음이 확인되었다.

<표 1>　'24년 사회서비스 11종 조사항목별 만족도

(단위: 점)

'24년 사회서비스 11종 조사항목별 만족도
구분	전체	장애인 활동 지원 서비스	발달 장애인 부모 상담 지원서비스	발달 장애인 주간 활동 서비스	청소년 발달 장애 학생 방과후 활동 서비스	청년 마음 건강 지원 사업	가사 간병 방문 지원 서비스	산모 신생아건강 관리 서비스	일상 돌봄 서비스	지역 사회 서비스투자 사업	발달 재활 서비스	언어 발달 지원 서비스
종합만족도	92.0	93.2	92.0	91.3	92.6	91.2	90.6	90.9	89.9	91.8	92.7	95.6
전반만족도	90.8	92.2	90.1	90.5	90.8	90.4	90.5	89.3	89.0	90.8	89.8	94.7
친절성	94.2	95.0	95.0	93.1	95.7	93.9	92.2	94.5	93.2	92.6	94.1	96.6
적시성	93.7	95.4	95.3	92.9	93.8	93.2	92.2	94.6	90.7	91.9	93.1	97.2
정보제공성	92.7	92.2	92.5	89.7	92.8	93.2	89.6	94.5	91.0	92.6	94.3	96.9
요구사항 처리노력	92.2	91.7	92.1	91.0	93.0	92.9	89.3	92.1	89.7	92.3	94.0	96.1
욕구충족도	91.5	95.3	90.6	92.2	94.4	86.7	90.8	88.5	89.6	93.2	91.3	94.3
전문성	91.3	92.4	92.3	90.6	91.9	91.3	89.8	88.8	88.1	91.0	92.5	95.6

주요 개선의견으로 10개 사회서비스에서 '서비스 이용 확대', 6개 사회서비스에서 '제공인력의 전문성 강화', 5개 사회서비스에서 '이용자 맞춤 서비스 제공 필요' 등을 확인하였다.

또한, 산모신생아건강관리서비스 발달재활서비스 언어발달지원서비스에 대한 만족도가 높으나, 서비스 이용 시 본인부담금* 인하가 필요하다고 답하였다.

* 본인부담금 : 소득기준에 따라 서비스 이용 시 이용자 부담비용, 발달재활서비스의 경우 서비스 비용 月 25만원 중 본인부담금 면제~최대 8만원까지 산정

<표 2>　'24년 사회서비스 11종 이용자 개선의견

발달 장애인 부모 상담 지원서비스

본 조사 결과는 사회서비스 운영에 반영될 수 있도록 해당 서비스 운영 부서에 공유하고, 다음 연도 만족도 조사의 참고자료로 사용될 예정이다.

보건복지부 유주헌 사회서비스정책관은 "제공인력의 직무강화 교육프로그램을 추가 개설하고, 서비스 질 평가를 강화하여 국민이 만족하는 사회서비스가 될 수 있도록 적극 노력할 계획"이라고 밝혔다.

< 붙임 > 만족도 조사 대상 사회서비스 11종 개요

“이 자료는 보건복지부의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”

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