보건복지부(장관 조규홍)는 사회서비스 이용권 사업(이하 '사회서비스') 이용자 만족도를 파악하기 위해 「2024년 사회서비스 만족도 조사」를 실시하고 그 결과를 발표하였다.

  본 조사는 사회서비스 이용자 만족도 파악을 통해 국민에게 제공되는 사회서비스 품질향상을 목적으로 '07년부터 매년 실시하고 있으며, '24년에는 15,760명을 대상으로 리서치앤리서치에 의뢰하여 실시하였다.

 <조사 개요>

 전체 사회서비스 만족도 평균점수는 92.0점으로 '23년 대비 1.9점 상승(90.1점→92.0점)하였으며, '22년 이후 3년 연속 상승 추이를 보였고, 특히 올해의 만족도 점수는 '07년 첫 조사 이후 가장 높은 것으로 조사되었다. 

 11종 사회서비스 중 '언어발달지원서비스'(95.6점)가 가장 높은 만족도 점수로 조사되었으며 다음으로 '장애인활동지원서비스'(93.2점), '발달재활서비스'(92.7점) 순으로 만족도가 높아 장애인과 장애인 가족을 지원하는 사회서비스가 높은 점수를 받았다.

 만족도 조사 내용별로 살펴보면 친절성(94.2점), 적시성(93.7점), 정보제공성 (92.7점) 순으로 점수가 높게 나타나 본 조사를 통해 사회서비스 제공기관이 이용자에게 친절한 응대와 서비스 시간 준수 그리고 적절한 서비스 관련 정보가 제공되었음이 확인되었다.

<표 1>　'24년 사회서비스 11종 조사항목별 만족도

(단위: 점)

  주요 개선의견으로 10개 사회서비스에서 '서비스 이용 확대', 6개 사회서비스에서 '제공인력의 전문성 강화', 5개 사회서비스에서 '이용자 맞춤 서비스 제공 필요' 등을 확인하였다.

  또한, 산모신생아건강관리서비스 발달재활서비스 언어발달지원서비스에 대한 만족도가 높으나, 서비스 이용 시 본인부담금* 인하가 필요하다고 답하였다.

 * 본인부담금 : 소득기준에 따라 서비스 이용 시 이용자 부담비용, 발달재활서비스의 경우 서비스 비용 月 25만원 중 본인부담금 면제~최대 8만원까지 산정

<표 2>　'24년 사회서비스 11종 이용자 개선의견

 본 조사 결과는 사회서비스 운영에 반영될 수 있도록 해당 서비스 운영 부서에 공유하고, 다음 연도 만족도 조사의 참고자료로 사용될 예정이다.

  보건복지부 유주헌 사회서비스정책관은 "제공인력의 직무강화 교육프로그램을 추가 개설하고, 서비스 질 평가를 강화하여 국민이 만족하는 사회서비스가 될 수 있도록 적극 노력할 계획"이라고 밝혔다.

 < 붙임 > 만족도 조사 대상 사회서비스 11종 개요