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"특이(악성)민원 대처 방법 알려드립니다." 국민권익위, 전국을 돌며 공직자들과 만난다.

2025.06.24 국민권익위원회

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"특이(악성)민원 대처 방법 알려드립니다."

국민권익위, 전국을 돌며 공직자들과 만난다.

- 공공기관 대상 5개 권역별 특이민원 설명회(워크숍)을 개최하여 특이민원 실태, 대응 방안·사례 및 특이민원 중점 관리 사업 등 소개

□ 국민권익위원회(위원장 유철환, 이하 국민권익위)는 특이민원 대응·처리 등 대처 방법을 공유하고 각급 기관 민원 담당자들의 특이민원 관리 능력을 높이기 위해 오늘(24일)부터 전국 5개 권역으로 나누어 특이민원 설명회(워크숍)를 개최한다.

권역	일정(안)	교육 장소
서울·경기·인천	1차:'25.6.24.(화)	서울 포스트타워 대회의실
서울·경기·인천	2차'25.6.25.(수)	서울 포스트타워 대회의실
경상·부산·대구	'25.7.1.(화)	부산 부경대학교 대학극장
대전·충청·세종	'25.7.10.(목)	세종 정부세종청사 6동 대강당
전라·광주·제주	'25.7.16.(수)	광주 김대중컨벤션센터 컨벤션홀
강원	'25.7.23.(수)	강원 원주 국민건강보험공단 본부 강당

□ 이번 설명회(워크숍)는 서울·부산·세종·광주·강원(원주)에서 순차적으로 개최되며, 중앙행정기관·지방자치단체·교육청·공공기관 등 약 450개 기관의 특이민원 담당자, 민원 빈발 부서 실무자 등이 참석할 예정이다.

□ 특이민원으로 발생하는 문제가 복잡․다양해짐에 따라 특이민원으로 고통을 겪는 민원 담당자도 늘어나고 있다. 그 결과 공직사회의 사기 저하로 이어질 뿐만 아니라 정상적인 민원업무 처리를 방해하는 등 행정의 효율성을 떨어뜨리고 있다.

이에 국민권익위는 이번 설명회(워크숍)에서 특이민원의 실태와 그간 국민권익위에 축적된 특이민원 대응·처리 등의 대처 방법을 공유하고, 국민권익위에서 진행 중인 특이민원 관련 중점 관리 사업을 소개할 예정이다. 또한 참석자들의 애로사항을 직접 청취하여 향후 제도 개선 등의 업무에 반영할 계획이다.

□ 국민권익위 박종민 부위원장 겸 사무처장은 "특이민원 때문에 고통받고 있는 각급 기관의 민원 담당자들이 이번 설명회(워크숍)를 통해 특이민원을 보다 잘 이해하고 대처할 수 있기를 바란다."라며, "국민권익위는 민원 담당자들이 제시한 다양한 의견을 토대로 특이민원의 대응 역량을 높일 수 있는 지원방안 마련에 심혈을 기울이겠다."라고 밝혔다.

“이 자료는 국민권익위원회의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”

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