□ 국민권익위원회(위원장 직무대리 한삼석, 이하 국민권익위)가 배달 음식 관련 민원을 분석한 결과, 배달 음식점 위생 점검 요구 및 부적절한 음식 포장 용기 사용에 대한 불만 민원이 증가하고 있는 것으로 확인되었다.

향후 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위는 배달 음식 관련 '민원주의보'를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유하였다.

□ 국민권익위는 2022년 2월부터 2026년 1월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템*에 수집된 배달 음식 관련 민원 9,046건에 대한 분석 결과를 공개했다.

* 국민신문고, 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 종합적으로 수집·분석하기 위한 국민권익위의 범정부 민원분석시스템

□ 이번 민원 분석 결과, 배달 음식 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하고 있으며, 2025년의 월평균 배달 음식 관련 민원은 354건으로 2023년 189건 대비 1.9배 증가했다.

□ 배달 음식 관련 주요 민원*은 ▴배달 전문 음식점 위생 점검 요구, ▴부적절한 음식 포장 용기 사용 불만, ▴허위 광고 및 원산지 위반 신고 등이 있었다.

이에 따라 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하는 한편, ▴ 위생 관리 강화, ▴포장 용기 사용 관리 내실화, ▴원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.

* [붙임] '배달 음식' 관련 주요 민원 사례

□ 이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원정보분석시스템에 수집된 1월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.

□ 1월 민원 발생량은 약 116만 건으로, 지난달 123만 건 대비 5.6% 감소하였으며, 전년도 1월(98만 건)과 비교 시 18.1% 증가했다.

지난달 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 6.1%가 증가한 제주특별자치도이며, '교차로 모퉁이 및 횡단보도 불법 주차 신고'와 관련한 민원이 가장 많았다.

□ 기관 유형별로 1월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과 중앙행정기관은 11.2%, 교육청은 24.3% 증가했으나, 지방정부는 7.2%, 공공기관 등은 21.3% 각각 감소한 것으로 나타났다.

중앙행정기관인 국토교통부의 경우 '고양은평선 일산 연장 추진' 관련 민원의 증가로 인해 지난달보다 67.9% 증가한 50,544건의 민원이 접수되었다.

지방정부 중에서는 전북특별자치도 무주군에서 '장애인 전용구역 불법 주정차 신고' 등으로 지난달보다 75.8% 증가한 160건의 민원이 발생하였으며, 교육청 중에서는 인천광역시교육청에서 '검단신도시 □□초 배정 원안 유지 요구' 민원으로 지난달보다 137.9%가 증가한 7,849건의 민원이 발생한 것으로 확인되었다.

공공기관 등 중에서는 'KC 안전 인증 관련 문의' 등 총 425건이 접수된 한국화학융합시험연구원이 지난달 대비 1,600.0%가 증가하여 증가율 1위를 보였다.

□ 국민권익위는 민원 빅데이터를 분석하여 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」를 '한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.

[붙임] 빅데이터로 분석한 국민의 소리(1월 동향)