□ 국민권익위원회(위원장 정일연, 이하 국민권익위)가 나들이 관련 민원을 분석한 결과, 시설 안전 관리 요구와 교통·주차 불편 민원이 증가하고 있는 것으로 확인되었다.

특히 5월 황금연휴를 맞아 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위는 나들이 관련 '민원주의보'를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유하였다.

□ 국민권익위는 2023년 4월부터 2026년 3월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템*에 수집된 나들이 관련 민원 5,622건에 대한 분석 결과를 공개했다.

* 국민신문고, 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 종합적으로 수집·분석하기 위한 국민권익위의 범정부 민원분석시스템

□ 이번 민원 분석 결과, 나들이 관련 민원은 4월에서 6월 사이에 집중적으로 발생하고 있는 것으로 나타났으며, 해당 기간 민원은 총 2,226건으로 전체 분석 대상의 39.6%를 차지했다.

□ 나들이 관련 주요 민원*으로는 ▴시설 안전 관리·정비 요구, ▴관람객·차량 과밀로 인한 불편, ▴화장실 등 편의시설 확충 요구 등이 있었다.

이에 따라 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하는 한편, ▴시설 안전 관리 강화, ▴나들이 혼잡·갈등 최소화, ▴편의시설 확충 내실화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.

□ 이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원정보분석시스템에 수집된 3월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.

□ 3월 민원 발생량은 1,317,873건으로, 지난달 약 109만 건 대비 21.2% 증가했으며, 전년도 3월(1,227,504건)과 비교 시 7.4% 증가했다.

지난달 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 40.1%가 증가한 충청남도로서, 특히 '도로파임(포트홀) 등 도로 파손 정비 요구'와 관련한 민원이 가장 많았다.

□ 기관 유형별로 3월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과 중앙행정기관은 26.8%, 지방정부는 19.2%, 교육청은 52.7%, 공공기관 등은 28.2% 각각 증가하였다.

중앙행정기관인 방송미디어통신위원회의 경우 'TV 수신료 해지 요청' 관련 민원의 증가로 인해 지난달보다 183.1% 증가한 971건의 민원이 접수되었다.

지방정부 중에서는 전북특별자치도 구례군에서 '장애인 전용구역 불법 주정차 신고' 등으로 지난달보다 95.0% 증가한 236건의 민원이 접수되었으며, 교육청 중에서는 경기도교육청에서 '▽▽지구 고등학교 신설 요청' 민원 등으로 지난달보다 112.7%가 증가한 6,786건의 민원이 발생한 것으로 확인되었다.

공공기관 등 중에서는 '공동학위제 철회 요구' 등 총 488건이 접수된 서울과학기술대가 지난달 대비 4,780.0%가 증가하여 민원 증가율 1위를 보였다.

□ 국민권익위는 민원 빅데이터를 분석하여 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」*를 '한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.

* [별첨] 민원 빅데이터로 분석한 국민의 소리(3월 동향)