□ 국민권익위원회(위원장 정일연, 이하 국민권익위)가 물놀이 안전 관련 민원을 분석한 결과, 안전 시설물 설치·정비 요구와 위험 행위 단속 및 홍보를 요구하는 민원이 증가하고 있는 것으로 확인되었다.

특히 7~8월 휴가철을 맞아 관련 민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라 국민권익위는 물놀이 안전 관련 '민원주의보'를 발령하고, 관계기관에서 대책 마련에 참고할 수 있도록 개선 방향을 공유하였다.

□ 국민권익위는 2023년 6월부터 2026년 5월까지 최근 3년간 민원정보분석시스템*에 수집된 물놀이 안전 관련 민원 21,844건에 대한 분석 결과를 공개했다.

* 국민신문고, 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 종합적으로 수집·분석하기 위한 국민권익위의 범정부 민원분석시스템

□ 이번 민원 분석 결과, 물놀이 안전 관련 민원은 7월에서 8월 사이에 집중적으로 발생하는 것으로 나타났으며, 2025년 해당 기간 민원은 총 3,053건으로 2024년 동일 기간 민원 1,883건 대비 1.6배 증가하는 등 매년 증가 추세인 것으로 확인되었다.

□ 물놀이 안전 관련 주요 민원*은 ▴안전 시설물 확충 요구, ▴위험 행위 지도·단속 요구, ▴안내요원 배치 및 대응 강화 요구 등이 있었다.

이에 따라 국민권익위는 '민원주의보'를 발령하는 한편, ▴안전 시설물 관리 강화, ▴위험 예방 조치 강화, ▴안전요원 운영 내실화 등의 개선 방향을 관계기관에 제시했다.

* [붙임] '물놀이 안전' 관련 주요 민원 사례

□ 이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원정보분석시스템에 수집된 5월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.

□ 5월 민원 발생량은 1,453,140건으로, 지난달 약 138만 건 대비 5.6% 증가했으며, 전년도 5월(1,326,034건)과 비교 시 9.6% 증가했다.

지난달 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 11.3%가 증가한 전라남도로서, 특히 '고유가 피해지원금 문의·이의신청'과 관련한 민원이 가장 많았다.

□ 기관 유형별로 5월 민원 발생량을 지난달과 비교한 결과 지방정부는 8.4%, 공공기관 등은 2.5% 각각 증가하였으며, 중앙행정기관은 3.2%, 교육청은 24.0% 감소하였다.

중앙행정기관인 국세청의 경우 '종합소득세 신고 문의' 관련 민원의 증가로 인해 지난달보다 54.7% 증가한 4,669건의 민원이 접수되었다.

지방정부 중에서는 강원특별자치도 인제군에서 '고유가 피해지원금 이의신청' 등으로 지난달보다 121.3% 증가한 385건의 민원이 접수되었으며, 교육청 중에서는 대전광역시교육청에서 '○○학교 특수교육실무사의 복무 점검 요구' 민원 등으로 지난달보다 32.8%가 증가한 263건의 민원이 발생한 것으로 확인되었다.

공공기관 등 중에서는 '6.3 지방선거 관련 민원' 등 총 3,205건이 접수된 중앙선거관리위원회가 지난달 대비 464.3%가 증가하여 민원 증가율 1위를 보였다.

□ 국민권익위는 민원 빅데이터를 분석하여 정기적으로 각 기관에 제공하는 민원 동향 자료인「국민의 소리」*를 '한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 누리집에 공개하여, 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 하고 있다.

* [별첨] 민원 빅데이터로 분석한 국민의 소리(5월 동향)