"홀로 계신 북향민, AI가 챙깁니다" 「따르릉 AI 안부확인 지원 사업」 시범 운영 시작
- 21일부터 AI 상담원이 주기적으로 일상생활 및 건강상태 등을 확인
- 40~50대 남성 독거가구 및 60대 이상 고령자 대상으로 우선 실시
- 북한 사투리를 정확히 이해하고 공감할 수 있도록 프로그램 마련
- 대화 분석을 통해 위험 징후 포착 시 신속한 조치로 사고 예방
【관련 국정과제】 116. 분단고통 해소와 인도적 문제 해결
□ 정부는 오늘(7월 21일)부터 민간 AI 플랫폼을 기반으로 한 ｢따르릉 AI 안부확인 지원 사업｣을 처음으로 시범 운영한다.
o 동 사업은 AI 상담원이 대상자에게 주기적으로 전화를 걸어 생활 및 건강상태 등을 확인하는 서비스이다.
o 주 1~2회의 안부 전화를 통해 대상자의 일상 변화와 위기 징후를 조기에 파악하고, 유관기관 연계 하에 적절한 지원이 이루어지도록 할 것이다.
□ 이번 시범 서비스는 40~50대 남성 독거가구 및 60대 이상 고령자* 중에서 일부를 대상으로 우선 실시된다.
* 1인 가구(총 12,064명) : △40대(2,236명) △50대(3,722명) △60대 이상(3,381명)
o AI 상담원은 식사·수면, 처방약 복용 여부 등 연령대별 북향민의 특성에 맞춰 연결형 질문을 이어가는 공감형 상호 대화를 진행한다. 그리고 이를 통해 북향민의 안부를 세심하게 살피고 정서적 지지를 제공한다.
- 특히, 이전의 통화 내용을 기억해 다음 통화 시 맞춤형 질문에 활용함으로써 북향민의 만족도가 높아질 것으로 보인다.
o 또한, AI 상담원이 북향민의 북한지역 사투리 어휘와 표현을 정확히 이해하고 공감할 수 있도록 프로그램이 마련됐다. 이를 통해 AI 상담원은 북향민과의 대화를 분석해 위험 징후가 포착될 경우, 경찰·소방서 긴급출동 등 신속한 조치로 도움을 줄 예정이다.
□ 남한에 가족이나 지인이 없는 북향민은 주변에 전화 한 통을 주고받을 사람이 없어 외로움과 우울감에 시달리는 경우가 많은데, AI가 전하는 따뜻한 안부인사를 통해 든든한 일상을 만들어 줄 것으로 기대된다.
□ 이번 사업은 남북하나재단이 올해부터 중점적으로 추진하고 있는 ｢AI 기반 안부확인을 통한 상시 모니터링｣ 의 일환으로 추진된 것이다.
o 이주태 남북하나재단 이사장 직무대행은 "AI 기술을 활용한 안부확인 서비스를 통해 도움이 필요한 분들을 보다 신속하게 발견하여 필요한 지원이 적기에 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.
□ 정부는 앞으로도 AI 기술과 결합한 돌봄 지원 등 맞춤형 정착지원 서비스를 지속적으로 확대하여 북향민에 대한 촘촘한 정착지원 체계를 발전시켜 나갈 계획이다.
o 또한 정부는 향후 AI 돌봄 전화 서비스 확대를 통해 큰 예산 부담 없이 보다 많은 북향민들과 일상 속에서 친밀감을 형성하고, 북향민의 건강과 안전을 지속적으로 보살필 수 있을 것으로 기대한다.
붙임 : ｢따르릉 AI 안부확인 지원 사업｣ 서비스 소개(별도 첨부)
“이 자료는 통일부의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”
'텍스트'에 한하여 공공누리 출처표시의 조건에 따라 자유이용이 가능합니다.
단, 사진, 이미지, 일러스트, 동영상 등의 일부 자료는 문화체육관광부가 저작권 전부를 보유하고 있지 아니하므로, 반드시 해당 저작권자의 허락을 받으셔야 합니다.
이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
260721 (통일부 보도자료) AI 돌봄 전화를 통한 북향민 건강 및 안부 상시확인.hwp
260721 (통일부 보도자료) AI 돌봄 전화를 통한 북향민 건강 및 안부 상시확인.pdf
'텍스트'에 한하여 공공누리 출처표시의 조건에 따라 자유이용이 가능합니다.
