"해외에서도 24시간 카톡으로 민원 상담"...'재외동포 365민원콜센터', 공공혁신 우수사례 선정

- 국적·병무·가족관계·건강보험 등 365일 24시간 5개 언어로 상담

- 카카오톡 상담 이용 증가...'2026 카카오 공공혁신 어워즈' 수상

□ 해외에 거주하는 재외동포가 시차와 관계없이 카카오톡으로 국적·병무·가족관계 등 각종 민원을 상담할 수 있는 '재외동포 365민원콜센터'가 카카오 공공서비스 혁신 우수사례로 선정됐다.

□ 재외동포청(청장 김경협)은 '재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스'가 '2026 카카오 공공혁신 어워즈'에서 우수사례로 선정돼 수상했다고 8일 전했다.

ㅇ 카카오가 주최·주관하는 '카카오 공공혁신 어워즈'는 카카오 서비스를 활용해 공공서비스를 개선하고 국민 편의를 높인 중앙부처·공공기관·지방자치단체의 사례를 선정하는 행사다. 시상식은 이날 오후 서울 용산구 나인트리 프리미어 로카우스 호텔에서 열렸다.

□ 재외동포청은 해외에 거주하는 동포들이 시간과 장소를 구애받지 않고 민원을 상담할 수 있게 2024년 1월 카카오톡 상담을 시작했다.

ㅇ 별도의 국제전화 없이 카카오톡으로 상담할 수 있으며, 한국어·영어중국어·일본어·러시아어 등 5개 언어로 365일 24시간 이용할 수 있다.

ㅇ 상담 분야도 국적·병무·가족관계·재외국민등록·아포스티유 등 주요 영사 민원부터 국민연금·건강보험·국세·관세·고용 등 관계기관 업무까지 폭넓게 다룬다.

□ 실제 카카오톡을 이용한 상담은 꾸준히 늘고 있다.

ㅇ 카카오톡 상담은 2024년 5,376건에서 2025년 6,201건으로 15.3% 증가했다. 올해는 7월 말까지 4,874건을 기록했다. 재외동포 365민원콜센터 카카오톡 채널 친구 수도 1만 1,600명으로 늘었다.

□ 카카오톡 이용이 어렵거나 제한된 지역의 재외동포는 전화와 웹콜, 웹챗을 이용할 수 있다. 재외동포청은 2024년 4월 데이터 통화 방식의 웹콜을, 같은 해 9월에는 별도의 애플리케이션 설치 없이 인터넷 브라우저에서 상담할 수 있는 웹챗을 도입했다.

□ 김연식 재외동포서비스지원센터장은 "재외동포들의 민원 상담 편의를 높인 노력이 좋은 평가를 받아 뜻깊게 생각한다" 며 "앞으로도 재외동포의 목소리에 귀 기울이고, 더욱 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다" 고 말했다.  끝.