국세행정의 새로운 미래를 준비하는
국세청 미래혁신추진단③ AI전환 분과회의 주요 추진 내용
맞춤형 AI 세무업무 컨설턴트부터 AI 업무지원 에이전트 개발까지

■ AI 세무업무 컨설턴트
(추진 방향)
세법·예규·판례 등 방대한 자료를 학습한 생성형 AI를 활용하여 납세자와 대화하면서 맞춤형 컨설팅 및 근거 자료를 제공합니다.

(주요 과제내용)
· 고품질 데이터 확보
- 정형 데이터와 기 축적된 상담 사례(음성/텍스트) 수집
- 개인정보 비식별화 및 세무 용어 정제를 통해 학습 데이터 품질 극대화

· 신뢰성 확보 모델
- AI가 환각에 기반한 답변을 방지
- 답변 생성 시 명확한 근거 법령을 함께 제시하는 검색증강생성(RAG)* 기술을 적용
*검색증강기법(RAG): 답변 생성 전 데이터베이스에서 관련 자료를 검색하여 답변 정확성 향상

· 단계별 서비스 적용
홈택스 챗봇 시범 운영으로 안정성 검증 → ☎126, 세무서 전화상담(음성)으로 확대 적용 → 향후 'AI 컨설턴트'로 서비스 고도화 추진

■ AI 탈세검증 시스템 개발·고도화
(추진 방향)
생성형 AI를 도입하여 조사분석부터 현장조사 지원까지 전반에 걸쳐 조사 업무 프로세스를 개발합니다.

(주요 과제내용)
· AI 기반 혐의 분석
- 최신 조사사례, 판례, 세법 등을 생성형 AI에 학습시켜, 복잡하고 변칙적인 탈루 혐의를 정밀하게 추적하고 증거 자료를 자동 수집

· 맞춤형 조사 가이드
- AI가 조사 대상자별 데이터를 자동으로 심층 분석하여, '맞춤형 조사진행 가이드'를 조사관에게 제공

· 특화 모형 개발
- 부당 세액 공제·감면, 비정상 재무제표 분석 등 특정 유형에 대한 세부 특화모형을 지속 개발하고, 신종 탈세 혐의를 즉시 추가

■ AI 업무지원 어시스턴트
(추진 방향)
내부 시스템의 지식을 학습한 언어모델(LLM)을 기반으로 정확도 높은 탐색 기능을 탑재한 'AI 업무지원 에이전트'를 개발합니다.

(주요 과제내용)
· AI 기반 통합 검색
- 직원이 자연어(일상 대화)로 질문하면 AI가 관련 업무 지침, 매뉴얼, 법령, 예규 등을 내부 시스템에서 통합 검색하여 요약 및 근거 자료 제공

· 지능형 업무 자동화
- 장기적으로 단순 검색을 넘어 보고서 초안 작성(키워드 입력 시 AI가 관련 법령·사례 인용), 반복 업무 흐름 도식화 등 지능형 업무 지원 기능으로 확대