온누리상품권이 등장한 지 17년 됐어요. 하지만 지난해 판매율은 발행 목표의 69.3%에 그치며 제도의 실효성에 대한 논의가 이어지고 있어요. 특히 지역화폐와의 중복을 지적하며 지역경제 활성화를 위해 온누리상품권 예산을 지역화폐로 전환해야 한다는 목소리도 있어요. 

그렇다면 온누리상품권을 사용하는 MZ세대는 이 제도를 어떻게 바라보고 있을까요? 온누리상품권이 앞으로 어떤 방향으로 나아가면 좋을지 364명의 MZ세대에게 직접 물어봤습니다.

"온누리상품권 사용해봤어요" 81.3%

온누리상품권 사용 경험을 묻자 '디지털 온누리상품권을 사용해 본 적이 있다'는 응답이 48.9%로 가장 많았어요. 여기에 '지류 온누리상품권을 사용해 본 적이 있다'(10.7%), '둘 다 사용해 봤다'(21.7%)를 더하면 전체 응답자의 81.3%가 사용 경험이 있는 것으로 나타났어요.

온누리상품권을 알게 된 경로는 다양했어요. '온라인 콘텐츠'(누리소통망 SNS·유튜브·블로그 등)가 21.2%로 가장 높았고, 이어 '전통시장·가맹점 안내'(20.6%), '뉴스·기사·공공채널'(19.5%), '회사·기관 복지 지원금 지급'(19.5%), '지인 추천'(15.9%) 순이었어요.

특히 회사 복지 차원에서 제공하는 온누리상품권을 받았거나 지난해 제공된 상생페이백을 통해 처음 경험했다는 의견이 눈에 띄었어요. 즉 스스로 구매하기보다 지원금 등을 통해 처음 접했다는 사례가 적지 않았어요. Z세대 노바 님은 "공공기관에서 지급받거나 상생페이백으로 온누리상품권을 받아서 사용하고 있지만 따로 구입한 적은 없어요"라고 말했어요.

"전통시장보다 동네 상점가에서 사용하고 싶어요"

온누리상품권을 사용할 경우 가장 먼저 쓰고 싶은 곳을 묻자 '동네 상점가(식당·카페·생활용품 등)'가 51.7%로 과반을 차지했어요. 이어 '공공배달앱 주문'(20.1%), '전통시장 장보기'(17.0%), '온라인 전통시장몰'(5.2%) 순이었어요. '잘 모르겠다'는 응답은 3.8%, '기타'는 2.2%였어요.

이는 전통시장보다는 일상생활 속 다양한 소비공간에서 사용하고 싶어 하는 것을 알 수 있어요. 전통시장을 살리는 정책이기는 하지만 이용자 입장에서는 실제 생활에서 얼마나 편리하게 사용할 수 있는지가 더 중요하다는 의미입니다.

Z세대 따리따리 님은 "동네 상점가에서도 쓸 수 있어서 미용실과 안경점을 이용했다"며 "사용처가 확대돼 좋았다"고 말했어요.

다만 상점가 확대가 정책의 본래 목적을 흐릴 수 있다는 우려도 있어요. Z세대 현수 님은 "대학가 등 상점가에서 사용할 수 있어 편리하지만 전통시장 활성화라는 정책 목적이 흐려지는 게 아닌지 걱정된다"고 말했어요.

온누리상품권을 쓰는 이유? '할인'해주니까!

온누리상품권을 사용하는 이유로는 '할인 혜택'(49.7%)을 가장 많이 꼽았어요. '소득공제 혜택'(18.1%), '전통시장·소상공인 도움'(15.7%)이 뒤를 이었어요. 반면 '사용처가 많아 편의성이 좋아서'(3.3%), '지자체 지역상품권과 함께 쓸 수 있어서'(2.2%)라는 응답은 상대적으로 적었어요.

Z세대 나나 님은 "앱이 잘 돼있어서 할인 행사가 있을 때 디지털 상품권을 구매해 사용하기 편하다"며 "다만 시장이나 동네 마트를 자주 이용하는 어르신들은 충전이나 구매 과정에서 어려움을 겪는 것 같다"고 말했어요.

M세대 직조새 님은 "병원과 약국에서도 쓸 수 있어서 비급여 진료나 영양제를 살 때 유용하다"며 "전국적으로 사용할 수 있어 지방 여행지에서도 활용하고 있다"고 만족감을 나타냈어요.

온누리상품권 사용을 망설이게 하는 가장 큰 이유로는 '가맹점과 사용처를 찾기 어려워서'(61.6%)를 꼽았어요. 이어 '연매출 30억 원 초과 가맹점·대형마트 등에서 사용할 수 없어서'(15.1%), '혜택이 크게 체감되지 않아서'(8.5%), '결제·충전·사용 방법이 복잡해서'(6.6%), '예산 소진 시 예고 없이 할인 판매가 중단돼서'(5.2%), '기타'(3.0%) 순이었어요.

Z세대 솜주먹 님은 "앱에서 가맹점으로 확인하고 방문했는데도 결제가 되지 않았다"며 "혜택이 있어도 사용이 망설여진다"고 했어요.

어피티의 코멘트

이미 온누리상품권을 사용하고 있는 많은 MZ세대는 앱의 편의성, 할인 혜택에는 비교적 만족하고 있었어요. 하지만 일부 지역에서는 사용처가 많지 않아 활용도가 떨어진다는 지적도 나옵니다.

온누리상품권이 널리 쓰이기 위해서는 무엇보다 일상에서 자연스럽게 활용할 수 있는 경험 설계가 중요해 보입니다. 예를 들어 지도를 열었을 때 사용처가 한눈에 보이고 결제 방식이 단순해진다면 온누리상품권이 일상 속 결제 수단으로 자리 잡을 수 있지 않을까요?

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