"설 연휴, 아프면 119로"… 병원 안내부터 응급처치 지도까지 '24시간 해결'

- 지난해 설 연휴 의료상담 4만 6천여 건… 평일 대비 70.1% 폭증, 설 당일 최다

- 작년 설 연휴, 기도 막힌 70대, 119 전화 지도로 구급대 도착 전 극적 회생

- 전문 상담인력 150명 증원해 24시간 비상근무… 해외서도 '이동통신 프로그램·인터넷[모바일 앱(App)·웹]' 상담 가능

소방청(청장 직무대행 김승룡)은 이번 설 연휴 기간 동안 국민이 안전하게 명절을 보낼 수 있도록 전국 119구급상황관리센터를 비상근무 체제로 전환하고, 24시간 의료상담 및 병·의원 안내 서비스를 제공한다고 밝혔다.

(운영 계획) 소방청은 연휴 기간 응급 의료 상담 수요가 폭증할 것에 대비해, 간호사 및 1급 응급구조사로 구성된 전문 상담 인력을 평소보다 150명 늘린 총 507명을 투입한다.

상담 수신대(회선) 역시 기존보다 30대 증설한 113대를 운영하여, 병원·약국 안내는 물론 질병 상담과 심정지 등 위급 상황 시 응급처치 지도를 빈틈없이 수행할 계획이다.

(운영 실적) 실제로 지난해 설 연휴('25. 1. 25.~1. 30.) 동안 119를 통해 이루어진 의료상담 및 안내 건수는 총 46,362건에 달했다. 이는 하루 평균 7,727건 처리된 것으로, 2025년 평일 평균 상담 건수(4,543건) 대비 약 70.1% 증가한 수치다.

날짜별로는 설날 당일(29일) 상담 요청이 가장 많았으며, 내용별로는 병원 및 약국 안내(29,866건)가 전체의 64.4%를 차지해 가장 높았고, 질병 상담(6,664건)과 응급처치 지도(6,003건)가 그 뒤를 이었다.

(주요 사례) 특히, 119구급상황관리센터의 전화 응급처치 지도는 구급대가 도착하기 전 결정적인 역할을 하며 소중한 생명을 구하고 있다. 지난 2025년 1월 30일 오후 2시 52분경, 충남 천안시의 한 요양원에서 70대 여성이 포도를 먹다 목에 걸려 숨을 쉬지 못한다는 다급한 신고가 접수됐다.

119상황실 요원은 구급차 출동과 동시에 신고자에게 하임리히법(복부 밀어내기)을 실시하도록 전화로 지도했다. 보호자가 지시에 따라 응급처치를 시행한 결과, 구급대가 현장에 도착하기 전 기도를 막고 있던 이물질이 제거되었고 환자는 의식과 호흡을 되찾아 큰 화를 면할 수 있었다.

(해외 상담) 한편, 설 연휴 폭증하는 해외여행이나 유학, 출장 중인 우리 국민이 응급상황에 처했을 때 의료 상담을 받을 수 있는 경로도 대폭 확대 운영된다.

기존에는 전화(+82-44-320-0119), 전자우편(central119ems@korea.kr), 누리집(119.go.kr), 카카오톡 경로('소방청 응급의료 상담서비스')로만 상담이 가능했으나, 올 1월부터는 '119안전신고센터 이동통신 프로그램[앱(App)]'과 '소방청 누리집 이동통신 인터넷(모바일 웹)'이 추가되어 접근성이 한층 개선됐다.

이를 통해 해외 어디서든 스마트폰만 있으면 국내 구급지도의사의 전문적인 의료 상담과 응급 처치 지도를 신속하게 받을 수 있게 되어, 재외국민의 의료 불안감을 크게 해소할 것으로 기대된다.

김승룡 소방청장 직무대행은 "명절에는 음식물 섭취 중 기도 막힘이나 화상 등 생활 속 안전사고가 빈번하게 발생한다"며, "가정 내에 해열제나 소독약 등 상비약을 미리 구비해두고, 위급 상황이 발생하면 주저 없이 119에 전화하여 전문가의 도움을 받으시길 바란다"고 당부했다.

“이 자료는 소방청의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”