[000손해보험]
락스타님!
신규 고객 등록이 완료되었습니다
계약일 2025.05.XX
문의 XXX-XXXX

어? 내가 OOO보험사에 등록했었나?
잠시만.. 난 신청한 적이 없는데..?

"안녕하세요.
방금 000손해보험의 신규 고객으로 등록되었다는 문자를 받았는데요.
저는 이 보험에 가입한 적이 없습니다.
제 개인정보의 수집 출처 확인 가능할까요?"

"확인해보고 해당 대리점을 통해 안내하겠습니다."
- 보험사 직원

(며칠 후)
왜 아무런 연락이 없는 거지?
도대체 내 개인정보를 어떻게 안 거야..?!
난 000 보험사에 가입한 적도 없다고..
내 정보를 수집한 출처도 안 알려주고,
며칠 째 연락도 없고...
혹시 내 개인정보가 여기저기 떠돌고 있는 건 아닐까?
이건 그냥 넘어갈 일이 아니잖아..
분쟁 조정 신청을 해야겠어!

(분쟁 조정 신청 후)
"왜 락스타씨 개인정보가 왜 저희 회사 고객관리시스템에 등록되어 있죠?"
- 보험사 직원

"죄송합니다.
확인해 보니 제가 락스타씨의 동의 없이 타 보험사의 락스타씨 개인정보를 OOO손해보험 고객관리시스템에 등록했습니다."
- 보험 설계사

"저희 회사와 위,수탁 계약이 체결된 보험 설계사의 무단 등록 사실을 확인했습니다.
신청인의 개인정보는 즉시 삭제 조치하였고, 관련 직원에 대한 재교육을 포함한 내부 조치를 진행하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다."
- 보험사직원

"잘못을 인정하고 조치를 취해 주셔서 다행입니다.
이번 일로, 같은 상황이 반복되지 않기를 바랍니다."

[개인정보보호법]

■ 사건 개요
피신청인은 신청인의 개인정보를 동의 없이 수집하고, 수집출처 고지 응대에 미흡한 사실을 인정.

■ 합의 내용
신청인의 개인정보를 삭제하고 손해 배상금을 지급하며 직원 교육 실시 약속.

■ 합의 결과
신청인이 피신청인의 사과를 받아들임에 따라 양 당사자의 조정 전 합의로 사건 종결.