2016년 10월 28일부터 긴급신고전화 통합서비스가 시행됩니다.(사진=국민안전처)

이러한 문제를 해결하기 위해 국민안전처는 경찰청, 국민권익위원회와 함께 긴급신고전화를 3개의 번호로 통합했다. 긴급신고전화 통합서비스는 지난 7월 광주, 전남, 제주도를 시작으로 10월 28일 전국에 본격적으로 실시됐다. 이를 통해 국민의 신고편의를 향상시킬 수 있고, 긴급상황에 신속한 대응과 골든타임을 확보할 수 있는 계기가 마련된 것이다.

시범운영 결과 97%의 국민들이 긴급상황에 통합된 번호로 알맞게 신고를 하여 재난 및 소방은 119, 범죄신고는 112라는 것을 잘 인식하고 있었다. 이렇게 긴급신고전화가 통합된 데에 대해 한 대학생은 “수많은 긴급신고전화번호가 있었을 때는 제대로 알 수 없었지만 3개의 번호로 통합돼 간편하고 쉽게 신고할 수 있을 것 같다.”고 말했다.

기존의 긴급신고전화번호의 단점을 보완하고자 새롭게 긴급신고전화번호를 통합했다.(사진=국민안전처)

각 기관별 연계시스템 구축을 통해 정확하고 신속한 대응이 가능하다.(사진=국민안전처)

다만, 소방, 경찰과 관련한 민원이 접수되었을 경우 기존에는 110(민원 및 상담)으로 이관시켜 행정서비스를 제공했지만, 이 과정에서 국민들이 민원 해결을 위해 기다리는 시간이 오래 소요됨에 따라 자체적으로 민원처리가 가능한 경우에는 직접 민원을 처리하는 방식으로 개선됐다.

민원 및 상담(110) 서비스 역시 기존에는 주간에만 운영되어 야간에는 민원상담서비스를 이용하지 못하였으나, 119와 112로부터 이관된 비긴급 민원신고의 경우에는 1년 365일 24시간 언제든지 이용할 수 있도록 개선하여 서비스 접근성과 이용 편의성을 한층 더 강화했다.

이러한 긴급신고전화통합서비스는 해외 선진국에서도 운영하고 있다. 영국의 경우에는 1930년대부터 긴급신고는 999, 비긴급신고는 101로 구분하여 운영하고 있다. 미국 역시 긴급신고는 911, 민원처리는 311로 구분했다.

우리나라와 유사한 방식으로 운영하고 있는 독일의 경우도 경찰은 110, 재난은 112, 통합민원은 115로 분리하여 운영하고 있다. 이처럼 해외 선진국들의 경우도 다양한 긴급신고번호를 통합해 국민들이 인지하기 쉽고, 긴급신고번호 본연의 목적을 유지할 수 있도록 노력하고 있다.

사회적, 경제적으로 모두 국민의 삶을 편리하게 만들어주는 긴급전화통합서비스.(사진=정책브리핑)

이러한 긴급신고전화번호 통합서비스는 OECD 34개국 중 우리나라를 포함하여 29개 국가가 운영할 정도로 서비스의 효율성과 효과성의 긍정적 측면이 검증됐다고 할 수 있다.

긴급신고전화 통합서비스는 앞으로 우리 생활 속에서 보다 효과적으로 다가오고, 안전한 대한민국을 만드는데 큰 기여를 할 것이다.

경제적 측면에서도 긴급전화통합서스를 통해 연간 약 3,000억원을 절감하는 효과를 기대할 수 있다. 이렇게 절약한 예산은 국민의 삶을 편리하게 하기 위해 다른 곳에 사용될 수 있다. 즉, 연간 3,000억원의 세금을 절감할 수 있는 셈이다.

이러한 내용에 대해 거리에서 만난 한 시민은 “앞으로 국민을 지켜주는 든든한 번호가 되어주길 바란다.”며 긴급신고전화에 대한 기대를 감추지 않았다.

지하철 역에 긴급신고전화 통합서비스를 알리고 있는 홍보물.

기존에 해당되는 긴급신고전화번호를 몰라 잘못된 곳에 걸었던 기억이 있는가?
앞으로는 소방 및 재난은 119, 범죄는 112, 민원 및 상담은 110만 잊지않고 기억한다면 암호같았던 수많은 긴급신고전화번호에서 벗어나 신속하고 정확한 행정서비스를 제공받을 수 있을 것이다.

정책기자단|김민중
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