대학생이 되면서 혼자 비행기를 탈 일이 많아졌다.

여행을 가기 위해 공항을 방문할 때마다 가장 긴장되는 순간은 바로 보안검사대를 지날 때다.

뭔가 잘못 가져온 건 아닐까, 노트북은 꺼내야 할까, 액체류는 이 정도면 괜찮을까 등등 여러 생각으로 머릿속이 복잡해진다.

반입 물품에 대해 궁금한 게 생기면 그때마다 검색을 하지만, 여러 사이트를 오가다 보면 시간이 오래 걸린다.

또한, 오래된 정보이면 최근 변경된 내용이 있을까 싶어 걱정이 되기도 한다.

이를 손쉽게 해결할 방법이 없는지 찾아보았다.

그러던 중 한국공항공사에서 챗봇을 운영 중이라는 사실을 발견했다.

이름은 '한국공항공사 보안검색 및 신분증 챗봇'이다.

공항 보안검색과 관련된 내용을 24시간 인공지능 챗봇이 실시간으로 안내해 주는 서비스라고 한다.

궁금한 걸 바로 입력하면 반입 가능 여부나 준비 방법, 주의사항까지 자세히 알려준다고 해서 사용해 보기로 했다.

카카오톡에서 '한국공항공사 보안검사 챗봇'을 검색해 채널을 추가하여 채팅을 실행했다.

이용 방법은 간단하다.

즉석식품, 선크림, 보조 배터리 등 확인하고 싶은 물품들을 챗봇에 물으면 된다.

주의할 점은 문장을 입력하면 챗봇이 답을 하지 않는다.

단어로 물어야 빠르게 답장을 해주니 간단한 단어들로 질문을 하는 걸 추천한다.

평상시 자주 헷갈렸던 화장품을 입력하니 종류별로 목록이 나온다.

이 중 12번 스킨로션을 입력하니 객실반입과 위탁반입이 가능하다는 내용과 객실 반입 시 주의해야 하는 규정 사항까지 안내해 준다.

한 번에 여러 가지의 물건들을 확인할 수 있어 편리했다.

또한 한국공항공사에서 직접 확인할 수 있어 정보 오류를 걱정하지도 않다는 점이 좋았다.

액체는 총 1L까지 허용되고 개별 용기당 100ml 이하까지 허용되어서, 확인해 보니 내가 가져가려고 했던 스킨 용량이 130ml였고, 곧바로 작은 여행용 용기로 옮겨 담았다.

챗봇의 가장 큰 장점은 검색보다 빠르고 정확하다는 점이다.

다양한 품목을 한눈에 확인할 수 있고 단어만 입력하면 답변이 오기에 확인하는 시간이 매우 단축되었다.

무엇보다도 대기 시간 없이 24시간 언제든지 이용할 수 있어 출발 당일에도 바로 확인할 수 있다는 점이 유용했다.

만약 상담원이 해당 서비스를 제공했다면 많은 이용자들의 질문에 빠르게 답을 해도 속도가 한계가 있었을 것이다.

당일 아침에 급하게 확인하고 싶어도 상담원이 답변하지 못 하면 도움을 받기 어렵다.

차라리 인터넷에 검색해서 찾는 게 더 빠를 것이다.

그래서 외국에서 기념품을 구매할 때 도움이 되었다.

대만에 방문하여 누가 크래커와 홍차를 구매했는데, 기내반입이 되는지 헷갈려서 확인했다.

과자를 검색하니 기내반입이 가능하다고 나와 안심했다.

홍차를 입력하니 액상으로만 나와 가루로 검색했더니 미주행 항공편일 때 가루는 기내반입이 금지라고 안내해주었다.

미주행이랑 관련 없는 항공이기에 기내에 휴대하였고 문제 없이 입국할 수 있었다.

AI 챗봇으로 운영하는 방식이 이용객들이 편리하게 정보를 확인하는 최적의 방법으로 보였다.

방법도 간단하니 디지털에 취약한 노인 계층도 쉽게 이용할 수 있다는 점이 유익했다.

실제로 할머니께 해당 서비스를 알려드리자 쉽게 활용하셨다.

한국공항공사에 따르면 이 챗봇은 공항 이용객의 편의를 높이고 보안검사에 대한 불안감을 줄이기 위해 도입된 서비스라고 한다.

기내 반입 금지 물품, 검색 절차, 액체류 처리 기준 등을 한 번에 안내하고 있으며, 앞으로도 원활한 서비스를 위해 노력할 예정이라고 한다.

항공편을 자주 이용하거나, 보안검사 앞에서 늘 긴장하는 사람이라면 꼭 한 번 사용해 보길 추천한다.

카카오톡으로 누구나 무료로 이용할 수 있다.

이제 공항 보안검색도 스마트하게 준비하는 시대다.

☞ 한국공항공사 보안검색 및 신분증 챗봇 바로 가기

정책기자단|김다은
@

일상 속 정책들을 이해하기 쉽게 전달하는 기자가 되겠습니다.