- 일 잘하는 팀의 실전 해결력 편
충돌을 기회로 바꾸는 실전 기술

갈등은 생기고, 변화는 피할 수 없습니다.
중요한 건 어떻게 풀어내느냐입니다.
갈등관리와 창의적 문제해결!
더 나은 방향을 찾는 방법, 함께 살펴볼까요?

*인사혁신처 대인관계 사례집 발췌
[함께 일하고 싶은 사람들에겐 패턴이 있다?!]

■ 갈등관리 : 피할 수 없으니 즐기자.

· 갈등관리 방법
- WHAT(무엇): 다루려는 갈등을 현명하게 선택하라.
- WHO(누가): 갈등의 주체를 파악하라.
- WHY(왜): 갈등의 원인을 파악하라.
- HOW(어떻게): 갈등 해결 방법을 선택하라.

■ 창의적 문제해결: 작은 불편도 다른 방향에서 접근해보자.

<창의적 문제해결을 위한 기법>
· 브레인스토밍: 뇌에서 폭풍이 일어나듯 생각나는 대로 자유롭게 의견을 던지는 방법

· 여섯 모자 생각법: 생각을 6가지 기능이나 역할로 구분해 문제를 의식적으로 다른 관점에서 바라볼 수 있는 기법 (예시: 월트 디즈니의 3Room 회의 기법)

· 부분 교체: 제품에서 불편함을 느껴 개선하고 싶은 부분이나 속성을 바꿔 새로운 아이디어로 발전시키는 방법 (예시: 먼지봉투를 없앤 청소기)

· 체커판: 이미 있던 아이디어나 서로 다른 제품들의 새로운 결합이나 상호작용을 찾기 위해 체커판 같은 격자를 만들어서 생각해 보는 것 (예시: 복합기)

· 유추법: 이미 있던 아이디어나 제품, 기술, 동물 등에서 아이디어를 따와서 문제를 해결하거나 새로운 것을 창조하는 방법 (예시: 오리발)

· 가정(假定) 파괴: 이미 알고 있던 모든 가정을 없애고 처음부터 다시 생각함으로써 새로운 아이디어를 만들어내는 방법 (예시: 공유형 오피스)

공직의 나침반 같은 매거진 '공침반'

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