조달청(차장 백승보)은 29일 콜센터 전문기업인 주식회사 케이티아이에스(대표 이선주)의 대전 사업장(RCMS고객센터)을 방문해 매뉴얼에 따라 일일상담을 체험하고 콜센터서비스의 품질관리 현장을 점검했다.
▶강신면 기술서비스국장이 29일 콜센터 전문기업인 주식회사 케이티아이에스의 대전 사업장을 방문하여 일일상담을 체험하고 있다.
조달청은 지난 6월 26일에 '고객센터 운영서비스' 기술평가 시 국가표준(KS S 1006) 인증서를 보유한 업체를 우대 평가하여 공공서비스의 품질을 확보하고자 관련 규정을 개정*한 바 있다. KS S 1006 인증은 고객센터의 운영체계, 인적자원관리, 안전관리 등을 심사하여 한국표준협회에서 인증하고 있다.
* 고객센터 운영서비스 신뢰도 평가 : 수요기관 요청 시 적용하는 선택평가 항목으로 KS S 1006(고객콘택트센터 서비스) 인증서 중 '종류별 인증서'를 보유한 경우 최대 0.3점 배점 가능
주식회사 케이티아이에스는 2020년 KS S 1006 표준 이상의 우수한 품질을 제공하여 KS인증을 획득하고 114안내 서비스 노하우를 발전시켜 공공조달시장에서 연간 347억원 규모의 고객센터 운영서비스를 제공하고 있다.
강신면 기술서비스국 국장은 "콜센터 등 공공서비스는 국민이 직접 체감하는 만큼 품질이 중요하다"라고 강조하면서, "공공조달 서비스 사업의 품질을 끌어올려 국민이 질 높은 서비스를 받을 수 있도록 만전을 기하겠다"고 밝혔다.
*문의: 기술서비스국 서비스계약과 오상훈 사무관(042-724-7494)
“이 자료는 조달청의 보도자료를 전재하여 제공함을 알려드립니다.”
'텍스트'에 한하여 공공누리 출처표시의 조건에 따라 자유이용이 가능합니다.
단, 사진, 이미지, 일러스트, 동영상 등의 일부 자료는 문화체육관광부가 저작권 전부를 보유하고 있지 아니하므로, 반드시 해당 저작권자의 허락을 받으셔야 합니다.