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일상 속 마음건강관리, 모바일 친화형 상담 채널 ‘라임’ 앱 이용해봤어요

2024.07.09 정책기자단 조민서
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바쁜 일상 속에서도 마음건강을 관리하는 것이 중요하다고 느끼는 요즘, 교육부에서 마음건강을 관리하고 위기 학생을 지원하는 학생 상담 채널 ‘라임(LIME)’이라는 채널 서비스를 운영 및 시행하고 있다는 소식을 듣게 됐다. 소식을 찾아보니 교육부는 지난 6월 20일 모바일 기반의 학생 친화형 24시간 상담 채널 ‘라임’ 개통식을 개최, 본격적인 서비스를 제공한다고 한다. 이 서비스는 모바일 환경에 친숙한 청소년들에게 앱을 통해 마음건강 관리를 생활화할 수 있도록 돕고 심리적, 정서적 위기상황에 대처할 수 있도록 돕고자 개발되었다. 나는 마음건강에 대한 관심이 컸기 때문에 상담에 참여하게 되었다.  

라임(LIME) 앱 주요 서비스 안내. (출처= 교육부 소식 홈페이지 보도자료)
라임 앱 주요 서비스 안내.(출처=교육부 보도자료)

라임(LIME:Life Mate)은 학생들에게 ‘인생 친구’로 다가가 따뜻하고 지속적인 소통(상담)을 통해 친구처럼 도움을 주겠다는 의미를 담고 있다. 친근함을 주기 위해 UX UI에는 라임 열매를 캐릭터화 한 ‘라임이’가 사용되었으며, 앱 개발을 주도한 삼성금융네트웍스와 생명의 전화는 청소년이 심리적으로 편안한 분위기에서 상담할 수 있는 환경을 구축하는 데 초점을 마추었다고 한다. 

상담 채널 라임(LIME)의 전반적인 운영 흐름도.(출처=교육부 보도자료)
상담 채널 라임(LIME)의 전반적인 운영 흐름도.(출처=교육부 보도자료)

라임(LIME)은 모바일 기반의 학생 친화형 누리소통망(SNS) 상담 앱(App)이다. 만 9세부터 만 24세까지의 청소년을 대상으로 모바일 기반의 24시간 상담 채널을 운영하며, 일상 속에서 가벼운 고민을 가지고 있는 학생부터 심리 정서적으로 불안 정도가 높은 학생까지 모든 학생의 마음건강을 지원한다. 

서비스별 화면 구성과 서비스 이용 방법에 대한 설명이다. (출처=교육부 소식 홈페이지 보도자료)
서비스별 화면 구성과 서비스 이용 방법에 대한 설명.(출처=교육부 보도자료)

도움이 필요한 학생들은 앱 상담 채널에서 단계별 상담은 ‘실시간 채팅 → 전화·화상 → 대면 진행’ 절차로 받아 볼 수 있으며, 예약 기능을 통해 동일한 상담원과 연속적으로 상담 진행도 가능하다. 

또한, 상담이 진행되는 과정에서 긴급한 개입이 필요한 고위험군의 학생이 발견되는 경우 즉각적으로 위기에 개입(119·112 신고)하고, 전문기관(전문상담 기관 또는 삼성 의료원 등의 의료기관)으로 연계하는 절차로 진행된다. 

전문 상담 서비스 이외에도 전문적인 심리검사와 코칭 기법을 적용한 기분 관리 콘텐츠를 제공하여 학생들이 스스로 마음건강 상태를 점검하고 관리해 나갈 수 있도록 지원한다. 

모바일 스토어에서 라임을 다운받는 화면 (출처= 휴대전화 화면 캡쳐)
휴대전화에서 라임 앱을 검색해 다운받을 수 있다.

구글 플레이 스토어나 앱스토어 등을 통해 ‘라임’ 앱을 다운받을 수 있다. 다운받은 후 우선 앱을 실행하면 “안녕 환영해! 위로가 필요할 때, 너의 첫 번째 친구가 되어줄게!” 라는 메세와 함께 로그인 화면과 회원가입, 소셜 로그인 2가지 방법으로 앱을 이용할 수 있도록 되어 있었다.  

라임 앱 이용 전 회원가입을 하는 과정이다. (출처= 휴대전화 화면 캡쳐)
라임 앱 이용 전 회원가입을 하는 과정이다.

그 다음으로는 서비스 이용 동의가 필요했고, 서비스 이용약관, 개인정보 수집 및 이용, 비밀보장 제한 등의 안내가 나온다. 본인확인을 마치면 계정 만들기를 할 수 있는데, 계정에 사용할 정보를 등록한 후 프로필을 완성할 수 있도록 되어 있었다. 

회원가입 절차를 마치면 7장의 앱 이용방법을 알려주는 화면이 뜬다. 현재 나의 기분을 확인해볼 수 있는 나의 기분 Check-in! , 위로가 필요할 때 등 상담에 필요할 때 이용할 수 있는 실시간 상담 등 다양한 콘텐츠들이 준비되어 있다. 또한 라임과 친해질 수 있도록 서비스 소개, 게시판상담 안내, 심리검사 안내, 상담 안내 등 서비스에 대한 소개도 자세히 되어있다.  

프로필 설정 입력과 라인 이용방법을 알려주고 있다.  (출처= 휴대전화 화면 캡쳐)
라임 앱을 활성화 시키면 프로필 설정, 라인 이용방법 등을 확인할 수 있다.

심리검사는 총 6종을 확인할 수 있었는데, 긍정적 정신건강 검사, 성격 강점 검사, 성격의 자화상 검사, 자의식 유형 검사, 적응기제(방어기제)검사, 소속감 지향성 검사가 있었다. 

심리검사를 진행하게 되는 경우 검사 진행 전, 긍정심리학을 토대로하여 성격강점을 측정해 확인해보는 것이라는 의미 안내가 나오고, 검사마다의 특성 등을 확인할 수 있었다. 안내사항을 다 읽어본 후 검사를 진행하면 되는데, 자세하고 구체적인 항목으로 검사를 진행할 수 있도록 되어 있었다. 

라인 이용방법과 앱 구성에 대한 주요 내용이다. (출처= 휴대전화 화면 캡쳐)
라임 이용방법과 앱 구성에 대한 주요 내용을 확인할 수 있다. 

나는 실시간 채팅 상담을 이용해보았는데, 진로, 취업 키워드로 상담을 진행했다. 상담은 최대시간은 50분으로 꽤 긴 시간 동안 상담을 받아 볼 수 있었다. 본인 의사에 따라 상담시간을 조정할 수 있으며 상담을 중단하거나 종료하는 것도 자유롭게 선택할 수 있었다. 15분 정도 상담을 받았는데 상담을 통해 긍정적인 방향 설정, 친절한 답변과 피드백을 받을 수 있었다. 응원과 격려를 받았고 최근 나의 고민 등에 도움이 많이 되었다. 

앞으로 나와 같이 진로나 취업을 준비하고 계신 분들이나 청소년, 학생들이 각자의 ‘마음’에 더 많이 관심을 갖고 마음건강을 지키고 살피면 어떨까 하는 생각이다. 혼자 힘으로 힘들게 느껴진다면 라임 앱을 통해 일상 속 마음건강 관리를 하며 위로와 감정을 나눌 수 있길 기대해 본다. 


조민서
정책기자단|조민서
minn62139@gmail.com
신중하고 정확한 소식을 올바르게 전달하겠습니다.

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